Definiamo Customer Portal un’area riservata dove ogni cliente gestisce ticket, segue i progetti,
scarica documenti e acquista servizi in autonomia.
MENO PROBLEMI PIU’ FIDUCIA
Ogni volta che un cliente ti chiama per sapere lo stato di un ticket, di un progetto o di un ordine, stai pagando un costo che non dovresti. Tempo del tuo team, attenzione sottratta al lavoro vero, una percezione di disorganizzazione che non ti rappresenta. Il Customer Portal di E-Suite elimina quella chiamata. E tutte quelle dopo. Il cliente accede al suo portale dedicato e trova tutto: in tempo reale, senza dover chiedere a nessuno. Apre un ticket e segue la conversazione. Controlla l’avanzamento del suo progetto, epic per epic. Scarica la fattura, gestisce il suo abbonamento, acquista un nuovo servizio.
Tu non fai niente. Lui è soddisfatto. Il risultato? Un team che lavora senza interruzioni, clienti che si fidelizzano perché si sentono seguiti e una percezione di professionalità che vale quanto un commerciale in più.
Funzionalita' principali
Supporto clienti
Ticket e assistenza
Il cliente apre una richiesta direttamente dal portale, segue lo stato di avanzamento in tempo reale e dialoga con il team di assistenza senza dover usare email o telefono. Tutto tracciato, tutto visibile.
Apertura ticket guidata
Il cliente compila un form strutturato — categoria, priorità, descrizione — per aprire una richiesta in pochi secondi.
Stato in tempo reale
Ogni ticket mostra lo stato corrente: aperto, in lavorazione, in attesa di risposta, risolto. Nessuna email di aggiornamento necessaria.
Chat integrata nel ticket
Il cliente e l'operatore dialogano direttamente nel ticket — con possibilità di allegare file, screenshot e documenti.
Storico completo
Tutti i ticket passati sono consultabili con il loro storico completo di conversazioni e allegati.
Knowledge base integrata
Prima di aprire un ticket, il sistema suggerisce articoli della knowledge base che potrebbero già rispondere alla domanda.
Trasparenza operativa
Avanzamento progetti
Il cliente vede in tempo reale a che punto è il suo progetto — epic, user story e task — senza dover chiedere aggiornamenti. La trasparenza riduce le email, aumenta la fiducia e allinea le aspettative.
Vista epic e user story
Il cliente vede la struttura del progetto organizzata per epic e user story, con lo stato di completamento di ciascuna.
Task completate e in corso
Dettaglio delle attività completate, in lavorazione e pianificate — con date e responsabili visibili.
Avanzamento percentuale
Ogni progetto mostra la percentuale di completamento aggiornata in tempo reale dal team interno.
Commenti su epic e task
Il cliente può lasciare feedback direttamente su una user story o una task — collegato al sistema interno.
Timeline e milestone
Le date chiave del progetto sono visibili nella timeline — il cliente sa sempre quando aspettarsi le consegne.
E-commerce B2B & Documenti
Shop, ordini e documenti
Un e-commerce B2B completo integrato nel portale. Il cliente sfoglia il catalogo con prezzi dedicati, compone il carrello, effettua l'ordine e riceve automaticamente DDT e fattura — tutto collegato alla contabilità senza intervento manuale.
Catalogo B2B con listini dedicati
Ogni cliente vede il catalogo con i propri prezzi concordati, sconti e condizioni commerciali — nessuna tariffa generica.
Carrello e checkout self-service
Il cliente compone l'ordine, lo verifica e lo conferma in autonomia. Il commerciale viene notificato senza dover intervenire manualmente.
Tracciamento ordini in tempo reale
Ogni ordine mostra lo stato aggiornato: confermato, in preparazione, spedito, consegnato — tutto visibile dal portale.
DDT collegato all'ordine
Il documento di trasporto viene generato automaticamente all'evasione dell'ordine e reso disponibile per il download immediato.
Fattura collegata al DDT
La fattura elettronica viene generata automaticamente dal DDT e collegata all'ordine — zero reinserimenti, zero errori contabili.
Gestione abbonamenti e rinnovi
Il cliente visualizza i propri abbonamenti attivi, le date di rinnovo e può gestirli direttamente dal portale.
Archivio documenti completo
Fatture, DDT, contratti e preventivi accettati sempre disponibili in un unico archivio scaricabile in PDF.
Gestione abbonamenti
Domini, hosting, licenze e rinnovi
Il cliente ha una visione completa di tutti i servizi attivi — domini, hosting, licenze software e abbonamenti ricorrenti — con le relative scadenze. Può rinnovare in autonomia con carta di credito o PayPal, senza dover contattare nessuno.
Gestione domini
Visualizza tutti i domini registrati con date di scadenza e stato. Rinnova con un click prima che scadano.
Piani hosting attivi
Dettaglio del piano hosting in uso — spazio, banda, scadenza e opzioni di upgrade — tutto consultabile e gestibile dal portale.
Licenze software
Elenco di tutte le licenze attive con data di scadenza, numero di utenti coperti e possibilità di rinnovo o espansione diretta.
Calendario scadenze
Vista unica con tutte le scadenze imminenti — ordinata per data, con alert automatici prima del termine.
Rinnovo con carta o PayPal
Il cliente rinnova qualsiasi abbonamento direttamente dal portale con carta di credito o PayPal — nessuna email, nessun bonifico da attendere.
Rinnovo automatico opzionale
Il cliente attiva il rinnovo automatico per i servizi critici — dominio, hosting, licenze — e lo disattiva in qualsiasi momento.
Accesso sicuro
Accesso con login dedicato
Ogni cliente accede al proprio portale con credenziali personali. Vede solo i suoi dati, i suoi progetti e i suoi documenti — niente di più. La sicurezza è garantita a ogni livello, dalla autenticazione alla gestione dei permessi.
Credenziali personali
Ogni utente del cliente ha le sue credenziali — email e password — con possibilità di autenticazione a due fattori.
Multi-utente per azienda
Un cliente può avere più utenti con ruoli diversi — amministratore, tecnico, contabile — ognuno con accesso alle sezioni di competenza.
Isolamento dei dati
Ogni cliente vede esclusivamente i propri dati. Nessuna possibilità di accesso incrociato tra aziende diverse.
Portale brandizzato
Il portale mostra il logo e i colori della tua azienda — il cliente percepisce un'esperienza coerente con il tuo brand.
Accessibile da qualsiasi device
Il portale è responsive e funziona su desktop, tablet e smartphone senza installare nulla.
Aggiornamenti automatici
Notifiche in tempo reale
Il cliente non deve controllare il portale ogni giorno per sapere se qualcosa è cambiato. Le notifiche automatiche lo aggiornano in tempo reale su tutto — ticket, progetti, ordini e documenti.
Notifiche via email
Aggiornamenti automatici via email per ogni cambio di stato — ticket, ordini, milestone di progetto e scadenze.
Notifiche in-app
Il pannello notifiche nel portale raccoglie tutti gli aggiornamenti recenti — il cliente li legge quando vuole.
Preferenze configurabili
Il cliente sceglie quali notifiche ricevere e con quale frequenza — niente spam, solo quello che è rilevante per lui.
Alert scadenze e rinnovi
Promemoria automatici per scadenze contrattuali, rinnovi di abbonamento e documenti in attesa di firma.
Digest settimanale
Un riepilogo settimanale con tutto quello che è successo — ticket risolti, avanzamento progetti, ordini evasi.
Vantaggi
Per il cliente finale
Autonomia, trasparenza e controllo. Il cliente non dipende da te per sapere cosa sta succedendo.
-70%
email di richiesta stato
24/7
accesso ai propri dati
100%
trasparenza sui progetti
+60%
soddisfazione clienti
Visibilità totale in tempo reale
Ticket, progetti, ordini e documenti sempre aggiornati — senza dover chiamare o scrivere.
Acquisti in autonomia
Prodotti, servizi e abbonamenti acquistabili direttamente dal portale, h24, senza intermediari.
Documenti sempre disponibili
Fatture, DDT e contratti scaricabili in qualsiasi momento, da qualsiasi device.
Dialogo diretto con il team
Chat integrata nei ticket per comunicare senza perdere il contesto della richiesta.
Per il tuo team
Meno interruzioni, più focus. Il portale risponde alle domande dei clienti al posto tuo.
-50%
chiamate di aggiornamento
-40%
ticket di stato
+35%
produttività operativa
0
email "a che punto siamo?"
Meno interruzioni operative
Il cliente si aggiorna da solo — il team si concentra sul lavoro invece di rispondere a richieste di stato.
Tutto collegato a E-Suite
I ticket aperti dal portale arrivano direttamente nell'Help Desk. I progetti si aggiornano in automatico.
Contesto sempre disponibile
L'operatore vede la storia completa del cliente — ticket passati, ordini, progetti — prima ancora di rispondere.
KB suggerita prima del ticket
Il portale suggerisce risposte dalla knowledge base — riducendo i ticket prima ancora che vengano aperti.
Per il tuo business
Un portale professionale comunica affidabilità. I clienti si fidelizzano quando si sentono seguiti.
+45%
fidelizzazione clienti
+30%
acquisti ricorrenti
-25%
costo di gestione cliente
NPS↑
net promoter score
Percezione di professionalità
Un portale dedicato comunica struttura e affidabilità — differenziandoti dai competitor che usano solo email.
Più acquisti ricorrenti
Il cliente che può acquistare in autonomia dal portale tende a farlo più spesso e con meno attrito.
Dati sull'utilizzo del portale
Scopri quali sezioni usa di più ogni cliente — un segnale prezioso per anticipare le sue esigenze.
Relazione più solida
Un cliente informato è un cliente soddisfatto. La trasparenza costruisce fiducia nel lungo periodo.
FAQ
Cos'è il Customer Portal e a cosa serve?
Il Customer Portal è un'area riservata accessibile h24 direttamente dai tuoi clienti. Permette loro di aprire e seguire ticket di assistenza, monitorare l'avanzamento dei progetti, scaricare documenti e fatture, e acquistare servizi in autonomia — senza dover contattare il tuo team per ogni aggiornamento.
I miei clienti devono installare qualcosa per accedere al portale?
No. Il Customer Portal è completamente web-based e accessibile da qualsiasi browser, su desktop e mobile, senza installazioni. Il cliente riceve le credenziali di accesso via email e può entrare immediatamente dal primo giorno.
Posso personalizzare il portale con il mio brand?
Sì. Il portale è completamente brandizzabile: puoi inserire il tuo logo, i colori aziendali e il dominio personalizzato. Il cliente non percepisce alcuna discontinuità rispetto al tuo sito — vive un'esperienza coerente e professionale dall'inizio alla fine.
Il cliente può seguire l'avanzamento dei propri progetti?
Sì. Ogni cliente ha visibilità sui progetti che lo riguardano — fasi completate, attività in corso, scadenze e prossimi step. Puoi decidere esattamente quali informazioni rendere visibili, mantenendo il controllo su ciò che viene condiviso senza dover inviare report manuali.
Come funziona la gestione dei ticket di assistenza dal portale?
Il cliente può aprire nuove richieste di assistenza direttamente dal portale, seguire lo stato in tempo reale, rispondere agli agenti nella conversazione del ticket e ricevere notifiche automatiche ad ogni aggiornamento. Tutto tracciato, tutto in un posto — niente più email disperse.
È possibile condividere documenti e fatture attraverso il portale?
Sì. Il portale include un'area documenti dove il cliente può scaricare fatture, DDT, contratti, report e qualsiasi altro file che decidi di condividere. I documenti sono sempre disponibili, organizzati e scaricabili in autonomia — senza dover contattare l'amministrazione.
Il cliente può acquistare servizi o prodotti dal portale?
Sì. Il portale include uno shop integrato che permette al cliente di acquistare servizi, rinnovi o prodotti aggiuntivi in autonomia. Gli ordini si sincronizzano automaticamente con la fatturazione e il CRM — nessun passaggio manuale, nessun dato da reinserire.
Ogni cliente vede solo i propri dati?
Assolutamente sì. Il sistema gestisce l'accesso con permessi granulari per azienda e utente. Ogni cliente accede esclusivamente ai propri ticket, progetti, documenti e ordini. È possibile anche creare account multipli per la stessa azienda cliente, con ruoli e visibilità differenziati.
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