Knowledge
E-Suite centralizza documentazione, wiki, guide e procedure in un’unica Knowledge Base integrata
accessibile da progetti, crm ticket e team
CONOSCENZA CONDIVISA, ZERO FRAMMENTAZIONE
La Knowledge Base è un archivio centralizzato di documentazione, guide e risorse che aiuta a trovare rapidamente risposte alle domande. Può contenere articoli, white paper, case history, tutorial passo-passo e soluzioni ai problemi più comuni. L’obiettivo principale della Knowledge Base è fornire autonomia: permettere di apprendere, conoscere la storia della propria azienda e risolvere dubbi e problemi in modo immediato.
Creazione Articoli
Creazione Articoli
Rich Text editor
Tag e parole chiave
Full-text search
Immagini e screenshot
La vera forza di un’azienda non sta solo in ciò che fa oggi, ma in ciò che sa e ricorda. Ogni progetto completato, ogni problema risolto, ogni lezione appresa è un tassello di conoscenza che non può andare perso quando un collaboratore va in ferie, cambia ruolo o lascia il team. E-Suite Knowledge Base trasforma l’esperienza individuale in patrimonio collettivo: guide, procedure, best practice e storia aziendale sempre accessibili, sempre aggiornate, sempre utili.
un repository aziendale
anche aperto al pubblico
🔒 Solo uso interno
Conoscenza condivisa
Wiki aziendale collaborativo
Un unico posto dove raccogliere tutto quello che l'azienda sa — processi, policy, contatti, strumenti, risposte alle domande frequenti dei nuovi assunti. Scritto da tutti, aggiornato da tutti, trovato da tutti.
Wiki aziendale
Editor collaborativo
Più persone possono scrivere e aggiornare gli articoli. Storico delle modifiche sempre disponibile.
Struttura ad albero
Organizza i contenuti per reparto, argomento o processo. La navigazione è semplice e intuitiva.
Ricerca full-text
Trova qualsiasi articolo cercando per parola chiave, tag o categoria — anche nel corpo del testo.
Permessi per reparto
Ogni sezione della wiki può essere visibile solo a determinati reparti o ruoli aziendali.
Notifiche di aggiornamento
Quando un articolo che segui viene modificato, ricevi una notifica automatica.
🔒 Solo uso interno
Procedure operative
Guide e procedure interne
Standardizza i processi aziendali in guide passo-passo. Dall'onboarding di un nuovo cliente alla procedura di rimborso spese — ogni processo scritto una volta, seguito da tutti.
Guide e procedure
Articoli strutturati
Titoli, sottotitoli, elenchi, tabelle e immagini — un editor ricco per scrivere procedure chiare e leggibili.
Allegati e file
Allega modelli, template, PDF e file direttamente agli articoli. Tutto in un posto solo.
Tag e categorie
Ogni guida è etichettata per reparto, processo e ruolo. Filtrare per trovare quello che serve è immediato.
Scadenza di revisione
Imposta una data di revisione per ogni procedura. Il sistema avvisa quando un documento è da aggiornare.
Conferma di lettura
Richiedi la conferma di lettura ai dipendenti per le procedure obbligatorie. Tracciabilità completa.
🔄 Interno e pubblico
Documentazione tecnica
Manuali prodotto
Documenta i tuoi prodotti e servizi in modo strutturato. La stessa base di conoscenza può essere visibile internamente al team e pubblicata sul sito per i clienti — con un semplice toggle sulla visibilità.
Manuali prodotto
Struttura a capitoli
Organizza la documentazione in capitoli e sezioni con navigazione laterale automatica.
Versioning dei manuali
Tieni traccia delle versioni del manuale — i clienti vedono sempre la versione corretta per il loro prodotto.
Visibilità configurabile
Ogni articolo può essere interno, pubblico o visibile solo ai clienti con login. Decidi tu articolo per articolo.
Collegato al Help Desk
Gli operatori trovano la documentazione direttamente mentre gestiscono un ticket — senza cambiare schermata.
Articoli più consultati
Scopri quali pagine cercano di più i tuoi clienti — e quali domande non trovano risposta.
🌐 Accessibile dal pubblico
Self-service clienti
Portale pubblico
Pubblica sul tuo sito una sezione di supporto navigabile — FAQ, guide, documentazione prodotto. I clienti trovano le risposte da soli, h24, senza dover aprire un ticket. Chi ha bisogno di più può accedere con login a contenuti riservati.
Portale pubblico
Sezione pubblica sul sito
Una knowledge base navigabile e indicizzata da Google — aumenta la visibilità e riduce i ticket di supporto.
Area clienti con login
Contenuti riservati accessibili solo ai clienti autenticati — manuali avanzati, prezzi, documentazione tecnica.
Personalizzazione grafica
Il portale si adatta ai colori e al logo della tua azienda — sembra parte del tuo sito, non uno strumento esterno.
Ricerca pubblica integrata
I visitatori cercano e trovano le risposte in pochi secondi — senza dover sfogliare pagine di documentazione.
Ticket se non trovano risposta
Se l'articolo non risponde alla domanda, il cliente può aprire un ticket direttamente dalla pagina — collegato al Help Desk.
PERCHE' LA KNOWLEDGE BASE
è COSì IMPORTANTE
Uso interno
Il team trova tutto subito
Procedure, policy, manuali e risposte alle domande frequenti — in un posto solo, sempre aggiornato, trovato in secondi.
👥 Team interno
-60%
tempo per cercare informazioni
0
procedure perse o dimenticate
-50%
tempo di onboarding nuovi assunti
100%
tracciabilità letture obbligatorie
Ricerca istantanea su tutto
Digiti una parola e trovi subito l'articolo, la procedura o il manuale che cerchi — anche nel testo completo.
Onboarding più veloce
Il nuovo assunto trova tutto quello che serve per iniziare — senza dover chiedere a colleghi ogni cinque minuti.
Procedure sempre aggiornate
Alert automatici quando un documento è da revisionare. Nessuno lavora più con procedure obsolete.
Ogni reparto vede il suo
Permessi granulari per reparto e ruolo. La documentazione sensibile è accessibile solo a chi deve vederla.
"I nuovi assunti diventano autonomi in metà del tempo. La wiki ha sostituito mesi di affiancamento."
Help desk integrato
Meno ticket, più risoluzioni
La knowledge base suggerisce soluzioni prima che il cliente apra un ticket — e aiuta gli operatori a rispondere più velocemente.
🎧 Supporto clienti
-45%
volume di ticket ricevuti
+40%
risoluzioni al primo contatto
24/7
supporto self-service attivo
-30%
tempo medio di risposta
Suggerisce risposte durante il ticket
Mentre l'operatore legge la richiesta, la KB suggerisce gli articoli più pertinenti. La risposta è a un click.
Portale pubblico self-service
I clienti trovano le risposte da soli, h24. Meno chiamate, meno email, meno ticket — stesso livello di servizio.
Scopri cosa cercano i clienti
Analytics sulle ricerche senza risultato: sai esattamente quali domande non trovano risposta e puoi colmare le lacune.
Dal ticket all'articolo in un click
Un ticket risolto può diventare un articolo KB con un click — la conoscenza si accumula invece di disperdersi.
"Ogni volta che un operatore risolve un problema nuovo, lo trasforma in un articolo. Il volume di ticket si è ridotto da solo."
Valore aziendale
La conoscenza non va via con le persone
Il know-how aziendale smette di vivere nella testa dei singoli e diventa un asset strutturato, condivisibile e scalabile.
🏢 Management
+35%
produttività media del team
-70%
dipendenza da singole persone
∞
articoli gestibili senza costi aggiuntivi
SEO
indicizzazione Google del portale
Il sapere aziendale non dipende dalle persone
Quando un collega lascia, la sua conoscenza resta. La wiki aziendale è un patrimonio che cresce nel tempo.
Scala senza aumentare i costi
Più clienti, più domande — ma lo stesso team. Il portale self-service assorbe il volume senza aumentare gli organici.
Visibilità su Google
Il portale pubblico è indicizzato dai motori di ricerca. I clienti ti trovano cercando le risposte ai loro problemi.
Branded come il tuo sito
Il portale adotta il tuo logo e i tuoi colori. Il cliente non capisce la differenza tra il sito e il supporto.
"Abbiamo triplicato il numero di clienti senza aumentare il team di supporto. La KB ha fatto la differenza."
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